Termeni și Condiții

• "Pachet de servicii turistice" – combinația prestabilită a cel puțin două din următoarele servicii: transport, cazare și alte servicii turistice care nu sunt accesorii transportului sau cazării și care reprezintă o parte semnificativă din pachet;
• "Pelerinaj" – călătorie organizată cu caracter spiritual-religios, incluzând vizitarea locurilor sfinte, participarea la slujbe și momente de reculegere;
• "Rezervare" – acordul contractual prin care Călătorul solicită și Agenția confirmă furnizarea unui pachet de servicii turistice;
• "Contract de turism" – acordul de voință încheiat între Agenție și Călător, care are ca obiect vânzarea pachetului de servicii turistice;
• "Ofertă" – descrierea detaliată a pachetului de servicii turistice, incluzând destinația, durata, serviciile incluse, prețul și condițiile aplicabile;
• "Ghid spiritual" – preot sau persoană cu pregătire teologică care însoțește grupul în cadrul pelerinajelor.

2.1. Rezervarea se poate efectua prin: formularul de contact de pe website-ul https://anastasiostravel.ro, email la adresa contact@anastasiostravel.ro, telefonic la numărul +40 700 000 000, prin WhatsApp sau personal la sediul Agenției.

2.2. Contractul de turism se consideră încheiat la momentul confirmării rezervării de către Agenție și achitării avansului de către Călător.

2.3. La momentul rezervării, Călătorul are obligația de a furniza informații corecte și complete privind identitatea sa și a tuturor persoanelor incluse în rezervare (nume conform actului de identitate/pașaportului, data nașterii, cetățenia, datele de contact).

2.4. Agenția nu își asumă responsabilitatea pentru consecințele care decurg din furnizarea de informații incomplete sau eronate de către Călător.

2.5. Numărul de locuri este limitat. Rezervările se procesează în ordinea primirii acestora și a achitării avansului.

3.1. Prețurile afișate pe website-ul nostru sunt exprimate în lei (RON) sau euro (EUR), după caz, și includ TVA acolo unde este aplicabil.

3.2. Prețul pachetului de servicii turistice include serviciile specificate în descrierea fiecărui tur (transport, cazare, masele specificate, ghid, asigurare, taxe de vizitare, dacă este cazul).

3.3. Prețul nu include, dacă nu se menționează explicit: taxele de viză, asigurări suplimentare opționale, cheltuieli personale, bacșișuri, excursii opționale, mese neincluse în program.

3.4. Modalități de plată acceptate:

• Transfer bancar în contul Agenției;
• Plată numerar la sediul Agenției;
• Alte modalități convenite cu Agenția.

3.5. La efectuarea rezervării se achită un avans de minimum 30% din prețul total al pachetului. Restul sumei se achită cu cel puțin 30 de zile înainte de data plecării, sau la o dată comunicată de Agenție.

3.6. Agenția își rezervă dreptul de a modifica prețurile publicate în cazul variațiilor semnificative ale cursului de schimb valutar, creșterii costurilor de transport (inclusiv combustibil), sau modificării taxelor și impozitelor aplicabile, conform legislației în vigoare. Călătorul va fi notificat cu cel puțin 20 de zile înainte de plecare. Dacă majorarea depășește 8% din prețul total, Călătorul are dreptul de a rezilia contractul fără penalități.

4.1. Călătorul este singurul responsabil pentru obținerea și valabilitatea documentelor de călătorie necesare (carte de identitate, pașaport, viză, certificat de vaccinare etc.).

4.2. Pașaportul trebuie să fie valabil cel puțin 6 luni de la data întoarcerii din călătorie.

4.3. Agenția oferă informații orientative privind documentele necesare, dar nu își asumă responsabilitatea pentru refuzul la îmbarcare sau la intrarea în altă țară din cauza lipsei documentelor corespunzătoare.

4.4. Pentru călătoriile cu minori, este necesară respectarea legislației privind deplasarea minorilor în străinătate, inclusiv obținerea acordurilor și declarațiilor notariale necesare.

5.1. Călătorul poate solicita modificarea sau anularea rezervării prin notificare scrisă (email la contact@anastasiostravel.ro sau în scris la sediul Agenției).

5.2. Penalități de anulare din inițiativa Călătorului:

5.3. Călătorul are dreptul de a ceda rezervarea unei alte persoane care îndeplinește condițiile pentru efectuarea călătoriei, cu notificarea Agenției cu cel puțin 7 zile înainte de plecare. Ambele persoane sunt solidar răspunzătoare pentru plata tuturor sumelor datorate și a eventualelor costuri suplimentare generate de cedare.

5.4. Recomandăm încheierea unei asigurări de tip "storno" care acoperă costurile de anulare din motive medicale sau de forță majoră.

6.1. Agenția are dreptul de a modifica programul călătoriei dacă apar circumstanțe obiective care impun acest lucru (condiții meteorologice, restricții ale autorităților locale, probleme de securitate, modificări ale orarelor de zbor etc.), oferind în schimb servicii de calitate comparabilă.

6.2. Agenția are dreptul de a anula o călătorie dacă numărul minim de participanți nu este atins, cu notificarea Călătorului cu cel puțin 20 de zile înainte de plecare (pentru călătorii de peste 6 zile) sau 7 zile (pentru călătorii de până la 6 zile). În acest caz, Călătorului i se restituie integral sumele achitate.

6.3. În caz de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, conflicte armate, greve, restricții guvernamentale), Agenția nu este responsabilă pentru neexecutarea totală sau parțială a contractului. Se vor depune toate eforturile pentru a oferi soluții alternative sau restituirea sumelor conform legislației aplicabile.

Agenția se obligă:

• Să furnizeze serviciile turistice conform descrierii din ofertă și contractul de turism;
• Să informeze Călătorul complet și corect despre destinație, condiții de călătorie, documente necesare și program;
• Să asigure asistență Călătorului pe toată durata călătoriei;
• Să respecte legislația privind protecția consumatorilor și protecția datelor personale;
• Să ofere soluții în cazul unor neconformități constatate în timpul călătoriei;
• Să dispună de asigurare de insolvabilitate/garanție financiară conform legislației în vigoare.

Călătorul se obligă:

• Să furnizeze informații corecte și complete la momentul rezervării;
• Să achite integral prețul pachetului de servicii turistice în termenele stabilite;
• Să dețină documente de călătorie valabile (pașaport, viză, asigurare etc.);
• Să respecte programul călătoriei și indicațiile ghidului/organizatorului;
• Să respecte legislația țărilor vizitate, regulamentele hotelurilor, companiilor de transport și locurilor sfinte;
• Să manifeste un comportament adecvat în cadrul pelerinajelor, respectând caracterul spiritual al călătoriei și pe ceilalți membri ai grupului;
• Să informeze Agenția despre orice probleme de sănătate care pot afecta desfășurarea călătoriei;
• Să semnaleze prompt Agenției sau reprezentantului acesteia orice neconformitate constatată pe parcursul călătoriei.

9.1. Agenția răspunde pentru buna executare a serviciilor incluse în pachetul turistic, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a situațiilor în care neexecutarea se datorează Călătorului sau unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor turistice.

9.2. Agenția nu răspunde pentru:

• Pierderea, deteriorarea sau furtul bagajelor și obiectelor personale ale Călătorului;
• Întârzieri sau modificări ale programului datorate companiilor aeriene, condițiilor meteo sau deciziilor autorităților;
• Costurile suplimentare generate de nerespectarea de către Călător a regulilor vamale, sanitare sau de imigrare;
• Starea de sănătate a Călătorului pe parcursul călătoriei;
• Servicii neachiziționate prin intermediul Agenției.

9.3. Limitarea despăgubirilor se face conform convențiilor internaționale aplicabile (Convenția de la Montreal pentru transport aerian, Convenția de la Atena pentru transport maritim etc.).

10.1. Toate pachetele noastre de pelerinaje și excursii includ asigurare medicală de călătorie de bază.

10.2. Recomandăm călătorilor achiziționarea de asigurări suplimentare, inclusiv: asigurare de tip "storno" (pentru anularea călătoriei), asigurare extinsă de sănătate, asigurare de bagaje.

10.3. Detaliile asigurării incluse în pachet și opțiunile suplimentare sunt comunicate la momentul rezervării.

11.1. Orice nemulțumire apărută în timpul călătoriei trebuie semnalată imediat ghidului sau reprezentantului Agenției, pentru a permite soluționarea la fața locului.

11.2. Reclamațiile scrise se pot depune la adresa de email contact@anastasiostravel.ro sau la sediul Agenției, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea călătoriei.

11.3. Agenția se obligă să răspundă la reclamații în termen de 30 de zile de la primirea acestora.

11.4. În cazul în care soluția propusă de Agenție nu este satisfăcătoare, Călătorul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Turism (ANT);
• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțelor judecătorești competente din România.

12.1. Conținutul website-ului https://anastasiostravel.ro (texte, imagini, design, logo-uri) este proprietatea Anastasios Travel și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

12.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice mod a conținutului website-ului fără acordul scris prealabil al Agenției.

12.3. Informațiile publicate pe website au caracter informativ general. Detaliile exacte ale fiecărui pachet turistic sunt cele comunicate la momentul rezervării și confirmate în contractul de turism.

12.4. Imaginile utilizate pe website au rol ilustrativ și pot să nu reprezinte exact serviciile oferite.

Datele personale ale Călătorilor sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Pentru informații detaliate privind modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

14.1. Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.

14.2. Orice litigiu apărut între Agenție și Călător se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

Anastasios Travel își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar. Modificările intră în vigoare la data publicării pe website. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină. Rezervările confirmate anterior modificărilor rămân supuse termenilor în vigoare la data confirmării.